普查大队物业公司有这样一位性格直爽、心地善良的大姐，她以女性特有的细腻与坚韧、智慧与热情，书写着独属于普查物业人的精彩篇章。她就是始终满怀工作激情的物业办公室主任王桂茹。

用真干化解繁琐事务

她在物业公司摸爬滚打了近二十年，见证了华冠小区的变迁与发展，也从业务员成长为办公室主任。

办公室业务琐碎且责任大，物资采购、人事管理、会议组织、车辆登记、自有房产租赁、食堂食品采购等大量业务都与职工和主业息息相关，但她每天面对大量繁琐的工作从未有过半点懈怠。

特别是在老旧小区改造期间，她坚持与工程部一道坚守在施工第一线，每日严守施工质量关。业主们经常打趣到“有王总监为我们把关，我们就放心啦！”

“办公室工作就是这个特点，大家的工作量都很饱和，但老小区改造关系到每名业主的利益，我们必须用心干好！”

除了办公室的工作，她还负责管理保洁等工作，不惧脏累炎热，带头到难清理的路面拔草，带领办公室人员清洗垃圾桶，哪里有活就干在哪里。面对工作的挑战，她用实干给出了最好的答案。

用真心做好服务保障

办公室的咨询服务窗口作为物业服务业主的“第一张笑脸”，直接决定着业主满意度。

“我家暖气不好用啦！”“好，马上安排工程部过去看。”

“楼道灯不亮啦！”“好，马上安排人过去维修。”

......

王桂茹带人清洗垃圾桶

办公室的日常就是人来人往、电话密集。“我们物业平均每月维修维护业务超百个，今年以来我们实现了零投诉的好成绩，厉害吧！”说到此处，自豪的笑容也在她脸上浮现。

她就是这样性格直爽，说话从不拐弯抹角，但正是这种坦诚与直率，让她赢得了同事和业主们的信任与喜爱。

为了把服务做细，她研究建立了小区微信群，还负责物业公司微信公众号的管理。“水电气暖各种事情即时通知，报修沟通一键即达，很方便。”不少业主表示。

其实很多人不一定知道王桂茹的名字，但她的微信名“小雨妈”却广为人知，俨然成了物业的“代言人”。

用真情温暖业主心灵

除了在工作上的无私奉献，她还非常关心职工和业主们的生活。

小区里有几户独居老人，因为腿脚不便，生活起居多有不便。疫情期间，她主动帮助他们买菜送上楼，并且帮其打扫卫生。每当小区老人需要帮助时，她总是第一时间出现在他们的身边。

有一位老太收集的废品总堆在单元门口，既存在安全隐患，也有不够卫生等问题，很多人觉得难办。王桂茹帮忙联系回收人员，每天带着老人及时处理，很好地解决了问题。

王桂茹带人进行地下室排水任务

今年7月份，一场突如其来的暴雨让小区地下室雨水倒灌，导致大部分业主地下室无法使用。面对这种紧急情况，王桂茹立刻协调工程部进行排水抢修，由于多个地下室同时进水，工程部人手短缺，她就带着办公室人员冲进了排水第一线。接水管、找漏点、清物资，连续奋战了四天三夜才完成了排水任务。业主们无不为其树起大拇指。

做好一件事不难，难在坚守。尽管王桂茹快退休了，但她的工作热情始终不减。

她表示：“华冠小区一共1090户，其中过半数都是我们普查队的职工，而且以老人居多，作为普查物业人，我们把工作做好不仅是职责所在，更是为普查高质量发展解决后顾之忧！”

原来热情不减，只因情系普查。